Bagaimana anda menangani aduan pelanggan?

2024 Pengarang: Taylor Roberts | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-16 00:31

Cara Mengendalikan Aduan Pelanggan

1. Bertenang. Apabila a pelanggan menghadiahkan anda dengan a keluhan , ingat bahawa isu ini tidak bersifat peribadi; dia tidak menyerang anda secara langsung tetapi lebih kepada situasi yang dihadapi.
2. Dengar baik-baik. Biarkan yang marah pelanggan hembus wap.
3. Akui masalahnya.
4. Dapatkan fakta.
5. Tawarkan jalan penyelesaian.

Mengingat perkara ini, bagaimana anda menangani pelanggan?

10 Petua Berurusan dengan Pelanggan

1. Dengar kepada Pelanggan. Kadang kala, pelanggan hanya perlu mengetahui bahawa anda mendengar.
2. Minta maaf. Apabila berlaku sesuatu, minta maaf.
3. Ambil Mereka dengan serius. Buat pelanggan berasa penting dan dihargai.
4. Bertenang.
5. Kenal pasti dan Jangkakan Keperluan.
6. Cadangkan Penyelesaian.
7. Hargai Kekuatan "Ya"
8. Akui Had Anda.

Kedua, apa yang anda katakan kepada aduan pelanggan? Frasa dan ungkapan yang digunakan untuk menjawab aduan:

• "Terima kasih banyak kerana memberitahu kami tentang ini, Tuan / Puan …"
• "Saya sangat menyesal mendengarnya, Puan Brown …"
• "Saya benar-benar memahami bagaimana perasaan anda, Tuan / Puan …"
• “Terima kasih banyak atas kesabaran/pemahaman anda, Puan Brown…”
• “Saya akan bertindak ini untuk anda segera…”

Memandangkan ini, bagaimana anda menangani aduan?

Cara menulis surat aduan yang berkesan

1. Jelas dan ringkas.
2. Nyatakan dengan tepat apa yang anda mahu lakukan dan berapa lama anda bersedia menunggu jawapan.
3. Jangan menulis surat yang marah, sarkastik, atau mengancam.
4. Sertakan salinan dokumen yang berkaitan, seperti resit, pesanan kerja, dan jaminan.
5. Sertakan nama dan maklumat hubungan anda.

Apakah penjagaan pelanggan?

Khidmat Pelanggan adalah proses menjaga pelanggan untuk memastikan kepuasan dan interaksi yang menyenangkan mereka dengan perniagaan dan jenama, barangan dan perkhidmatannya. Ia berkait rapat dengan " pelanggan pengalaman" tetapi berbeza daripada " pelanggan sokongan "atau" khidmat Pelanggan .”